1. İade ve Değişim Hakkı
Müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir. Web sitemizden veya mağazamızdan satın aldığınız ürünleri, aşağıdaki koşullar dahilinde iade veya değiştirebilirsiniz:
Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
İade veya değişim talebi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
2. İade Süreci
İade talebinde bulunmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz onaylandıktan sonra:
Ürünü orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte göndermeniz gerekir.
Ürün bize ulaştığında kalite kontrolü yapılır.
Onaylanan iade işlemi sonrasında ödemeniz, satın alma yönteminizle aynı şekilde iade edilir.
Not: Ödeme iadesi bankalar veya ödeme sistemlerine bağlı olarak 3–7 iş günü sürebilir.
3. Değişim Süreci
Değişim yapmak istediğiniz ürün için:
Öncelikle [email/telefon numarası] üzerinden değişim talebinizi iletmelisiniz.
Değişim talebi onaylandıktan sonra, mevcut ürün tarafımıza gönderilir ve istediğiniz ürün gönderilir.
Ürün fiyat farkı veya ek ücret gerekiyorsa müşteri ile iletişime geçilir.
4. İade ve Değişim Şartları
Aşağıdaki durumlarda ürün iade veya değişim için kabul edilmez:
Kullanılmış, zarar görmüş veya orijinal ambalajı açılmış ürünler.
Üzerinde müşteri kaynaklı değişiklik yapılmış ürünler (ör. kişiye özel tasarımlar).
Kampanya veya indirimli ürünlerde, iade şartları kampanya koşullarına tabidir.
5. İletişim
İade ve değişimle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Telefon: [0324 613 00 03]
E-posta: [info@kuyumcuedip.com]
Mağaza: [Şehit Mustafa mah. Cengiz Topel Cad. 15/A Mersin/Tarsus]